Política de envío
En NovaCasa queremos que tu compra sea fácil, segura y transparente. Por eso preparamos cada pedido con cuidado y te mantenemos informado durante todo el proceso.
Zonas de envío
Actualmente realizamos envíos dentro de España. La disponibilidad de envío puede variar según la zona y el producto seleccionado.
Plazos de preparación
Una vez confirmado el pedido, nuestro equipo lo procesa y prepara para su envío. El tiempo de preparación habitual es de 1 a 3 días laborables.
Plazos de entrega
El plazo estimado de entrega suele ser de 5 a 12 días laborables desde la preparación del pedido, aunque puede variar según la dirección de entrega, la empresa de transporte o la disponibilidad del producto.
En periodos de alta demanda, campañas promocionales o fechas especiales, los envíos pueden sufrir ligeros retrasos.
Gastos de envío
Los gastos de envío se mostrarán siempre antes de finalizar la compra. En algunos productos o promociones, el envío puede ser gratuito.
Seguimiento del pedido
Cuando tu pedido sea enviado, recibirás la información de seguimiento disponible para poder consultar el estado de la entrega.
Si tienes cualquier duda sobre tu pedido, puedes escribirnos a:
info@tiendanovacasa.com
Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente introducir correctamente los datos de envío. NovaCasa no se hace responsable de retrasos o incidencias causadas por direcciones incompletas, incorrectas o datos de contacto erróneos.
Si detectas un error en tu dirección después de realizar el pedido, contacta con nosotros lo antes posible en info@tiendanovacasa.com para intentar modificarlo antes de que el pedido sea enviado.
Pedidos no entregados
Si el pedido no puede ser entregado por ausencia del destinatario, dirección incorrecta o falta de respuesta por parte del cliente, la empresa de transporte podrá devolver el paquete o dejarlo pendiente de recogida según sus condiciones.
En caso de devolución del paquete por causas ajenas a NovaCasa, podremos contactar contigo para gestionar un nuevo envío, que podría conllevar costes adicionales.
Incidencias en el envío
Si tu pedido llega dañado, incompleto o presenta alguna incidencia, contacta con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega escribiendo a:
info@tiendanovacasa.com
Para poder ayudarte más rápido, incluye tu número de pedido, una explicación breve de lo ocurrido y, si es posible, fotografías del paquete y del producto recibido.
Retrasos
Aunque trabajamos para que todos los pedidos lleguen dentro del plazo estimado, pueden producirse retrasos por causas externas como incidencias logísticas, festivos, alta demanda, problemas con el transportista o circunstancias ajenas a NovaCasa.
En cualquier caso, nuestro equipo estará disponible para ayudarte y revisar el estado de tu pedido.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con el envío de tu pedido, puedes escribirnos a:
info@tiendanovacasa.com